Käyttöehdot

1. Palveluntarjoaja ja ehtojen soveltaminen

Palveluntarjoaja on EHO Hieronta Oy (Y-tunnus 3237117-2), jäljempänä ”Eho”.

Osoite: Eteläinen Hesperiankatu 10 A 3–5, 00100 Helsinki
Sähköposti: info@eho.fi

Näitä ehtoja sovelletaan Ehon kuluttaja-asiakkaille tarjoamiin hierontapalveluihin, ajanvarauksiin, jäsenyyksiin, krediitteihin, lahjakortteihin ja muihin verkkopalvelussa tai Ehon toimipisteessä myytäviin tuotteisiin. Tuotteen tai tarjouksen yhteydessä ilmoitetut tuotekohtaiset ehdot täydentävät näitä ehtoja. Jos tuotekohtainen ehto poikkeaa näistä yleisistä ehdoista, sovelletaan kyseiseen ostokseen ensisijaisesti ennen ostamista ilmoitettua tuotekohtaista ehtoa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin ehtoihin ennen varauksen tai ostoksen vahvistamista. Sopimus syntyy, kun Eho vahvistaa varauksen tai ostoksen asiakkaalle sähköisesti tai Ehon toimipisteessä.

2. Palvelut ja ajanvaraus

Ehon hierontapalvelut ovat terveydenhuollon ammattihenkilöiden tuottamia terveyspalveluja. Asiakkaan tulee antaa palvelun turvallisen ja asianmukaisen toteuttamisen kannalta tarpeelliset ja paikkansapitävät tiedot terveydentilastaan sekä ilmoittaa tietojen olennaisista muutoksista.

Varausta tehtäessä asiakkaalle ilmoitetaan valittu palvelu, toimipiste, ajankohta, hinta ja mahdolliset varausta koskevat erityisehdot. Varaukseen sovelletaan varaushetkellä vahvistettua hintaa, vaikka palvelun hinta muuttuisi ennen varattua aikaa.

Asiakas vastaa yhteystietojensa oikeellisuudesta. Vahvistus- tai muistutusviestin saapumatta jääminen ei poista varausta eikä asiakkaan velvollisuutta noudattaa peruutusehtoja.

Eho voi perustellusta syystä vaihtaa asiakkaalle nimetyn hierojan toiseen pätevään hierojaan tai ehdottaa varauksen siirtämistä. Jos Eho ei pysty tarjoamaan sovittua palvelua eikä asiakkaan kanssa sovita korvaavasta ajasta, Eho palauttaa kyseiseen varaukseen käytetyn maksun tai krediitin.

3. Maksaminen

Käytettävissä olevat maksutavat näytetään asiakkaalle varauksen tai ostoksen yhteydessä. Maksutapa voi olla esimerkiksi verkkomaksu, Ehon hyväksymä henkilöstöetu, lahjakortti tai toimipisteessä suoritettava maksu.

Verkossa tehtävien korttimaksujen maksupalveluntarjoajana toimii Stripe. Ehon toimipisteissä tehtävien korttimaksujen maksupalveluntarjoajana toimii FlatPay. Eho ei tallenna asiakkaan täydellisiä maksukorttitietoja. Henkilöstöetu- ja lahjakorttipalveluihin sovelletaan lisäksi kyseisen palveluntarjoajan ehtoja.

Eho voi sopia laskutuksesta erikseen. Lasku ei ole julkisesti kaikkien asiakkaiden valittavissa oleva maksutapa. Asiakas vastaa Eholle antamiensa laskutustietojen oikeellisuudesta.

4. Varauksen peruuttaminen ja siirtäminen

Asiakas voi peruuttaa varauksensa itse Ehon sähköisessä asiointipalvelussa ennen varaukseen sovellettavan peruutusajan päättymistä.

Peruutus on mahdollista tehdä myös lähettämällä selkeä peruutusviesti osoitteeseen info@eho.fi. Sähköpostitse tehty peruutus katsotaan saapuneeksi silloin, kun viesti on saapunut Ehon sähköpostijärjestelmään. Peruutus on ajoissa, jos viesti on saapunut ennen sovellettavan peruutusajan päättymistä, vaikka Eho lukisi tai käsittelisi viestin myöhemmin.

Voimassa olevan jäsenyyden perusteella asiakkaan varauksen voi peruuttaa, kun varattuun aikaan on yli 12 tuntia. Jäsenen 12 tunnin peruutusaikaa sovelletaan riippumatta siitä, onko kyseinen varaus maksettu jäsenyyskrediitillä, lahjakorttikrediitillä vai muulla maksutavalla.

Asiakkaan, jolla ei ole voimassa olevaa jäsenyyttä, varauksen voi peruuttaa, kun varattuun aikaan on yli 24 tuntia. Sama 24 tunnin peruutusaika koskee lahjakorttia tai muuta krediittiä käyttävää asiakasta, jolla ei ole voimassa olevaa jäsenyyttä.

Kun asiakas peruuttaa varauksen ennen siihen sovellettavan peruutusajan päättymistä, varaukseen käytetty krediitti palautetaan asiakkaan käyttöön. Varauksen peruuttaminen ei itsessään muuta palautettua krediittiä rahaksi. Palautettuun krediittiin sovelletaan lähtökohtaisesti sen alkuperäistä voimassaoloaikaa.

Krediitin palauttaminen varauksen peruutuksen yhteydessä on eri asia kuin krediitin taustalla olevan ostoksen peruuttaminen tai maksun palauttaminen. Tämä ehto ei rajoita asiakkaan lakisääteistä peruuttamis-, hinnanalennus- tai maksunpalautusoikeutta eikä Ehon oikeutta hyväksyä muuta palautusta tapauskohtaisesti.

Jos ajoissa peruutettuun varaukseen palautetun krediitin alkuperäinen voimassaoloaika on jo päättynyt, asiakas voi ottaa yhteyttä Ehoon. Eho pidentää krediitin voimassaoloa pyynnöstä seitsemän päivän ajaksi uuden varauksen tekemistä varten.

Varauksen siirtämiseen sovelletaan samoja määräaikoja kuin peruuttamiseen. Siirto vahvistuu vasta, kun uusi aika on valittu ja vahvistettu. Uuden ajan hierojaa ja toimipistettä saa vaihtaa saatavuuden rajoissa.

5. Myöhäinen peruutus ja saapumatta jääminen

Jos asiakas peruuttaa varauksen sovellettavan peruutusajan päättymisen jälkeen tai jättää saapumatta varatulle ajalle, varaukseen käytettyä krediittiä ei palauteta. Jos varausta ei ole vielä katettu krediitillä tai muutoin maksettu, Eho voi laskuttaa asiakkaalta varauksen täyden, varaushetkellä vahvistetun hinnan.

Eho voi poikkeuksellisessa ja perustellussa tilanteessa kohtuullistaa seuraamusta tapauskohtaisesti. Tämä ei velvoita Ehoa tekemään vastaavaa poikkeusta muissa tilanteissa.

6. Krediitit

Krediitti on asiakkaan Eho-tilille kirjattu henkilökohtainen käyttöoikeus, jolla voi maksaa tai kattaa krediitin yhteydessä ilmoitetun palvelun tai palvelumäärän. Krediitillä ei ole erikseen ilmoitetusta palvelusta riippumatonta rahallista arvoa, eikä varauksen peruutuksen yhteydessä palautettua krediittiä vaihdeta pelkästään peruutuksen perusteella rahaksi.

Edellä sanottu ei rajoita asiakkaan oikeutta krediitin taustalla olevan ostoksen peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai maksun palautukseen pakottavan lainsäädännön perusteella. Se ei myöskään estä Ehoa hyväksymästä muuta palautusta tapauskohtaisesti. Jos taustalla oleva maksu palautetaan, siihen perustuva käyttämätön krediitti tai saldo peruutetaan tai oikaistaan vastaavasti, jotta samaa suoritusta ei palauteta kahdesti.

Asiakkaalle myönnetty krediitti on voimassa 12 kuukautta sen myöntämisestä, ellei ennen ostamista tai myöntämistä ole nimenomaisesti ilmoitettu muuta voimassaoloaikaa.

Krediitin tulee olla voimassa silloin, kun asiakas tekee varauksen. Jos varaus tehdään krediitin voimassaoloaikana, palvelu voidaan toteuttaa krediitin vanhenemisen jälkeen eikä vahvistettu varaus raukea pelkästään krediitin vanhenemisen vuoksi.

Kaksi 45 minuutin hierontaan oikeuttavaa krediittiä voidaan käyttää yhteen 90 minuutin hierontaan, jos kyseinen palvelu on varattavissa. Krediittejä ei voi yhdistää muihin palveluihin tai muuntaa toisiksi eduiksi, ellei Eho nimenomaisesti mahdollista sitä.

7. Lahjakortit

Lahjakortin sisältö, hinta ja voimassaoloaika ilmoitetaan oston yhteydessä. Useamman hieronnan lahjakortista saatavat krediitit voidaan käyttää erikseen lahjakortin sisällön mukaisesti.

Lahjakortin voi luovuttaa toiselle henkilölle ennen sen lunastamista. Lunastamisen jälkeen lahjakortista myönnetyt krediitit ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi siirtää toiselle henkilölle.

Lahjakortista saadun krediitin tulee olla voimassa varausta tehtäessä. Ennen voimassaoloajan päättymistä tehty varaus voi kohdistua myöhempään ajankohtaan.

Kadonnutta tai oikeudettomasti käytettyä lahjakorttikoodia ei korvata, jos Eho ei pysty luotettavasti tunnistamaan lahjakorttia, sen ostajaa tai käyttämätöntä saldoa. Eho voi estää väärinkäytetyksi epäillyn lahjakortin käytön asian selvittämisen ajaksi.

8. Jäsenyys

Jäsenyys on henkilökohtainen, jatkuva ja kuukausittain laskutettava sopimus, jonka perusteella asiakkaalle myönnetään jäsenyyden ehtojen mukaisia krediittejä. Jäsenyys on voimassa toistaiseksi, ellei ennen jäsenyyden ostamista ole nimenomaisesti sovittu määräajasta. Jäsenyyden sisältö, hinta, laskutusväli ja kustakin maksusta myönnettävät krediitit ilmoitetaan jäsenyyden ostamisen yhteydessä ja tilausvahvistuksessa.

Jäsenyyskrediitit ovat voimassa 12 kuukautta niiden myöntämisestä. Jäsenyyden tai siihen liittyvien krediittien väärinkäyttö tai luovuttaminen toiselle henkilölle voi johtaa jäsenyyden käytön rajoittamiseen tai päättämiseen. Ennen päättämistä Eho kuulee jäsentä, ellei välitön rajoitus ole tarpeen väärinkäytön tai tietoturvariskin estämiseksi.

Jäsen voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan jäsenyyden lähettämällä selkeän irtisanomisilmoituksen osoitteeseen info@eho.fi. Irtisanomisilmoitus katsotaan tehdyksi, kun se on saapunut Ehon sähköpostijärjestelmään. Ehon käsittelyviive ei saa johtaa jäsenyyden tahattomaan jatkumiseen tai uuteen jäsenmaksuun.

Irtisanominen tulee voimaan sen maksetun laskutuskauden päättyessä, joka oli käynnissä irtisanomisilmoituksen saapuessa. Uutta jäsenmaksua ei veloiteta päättymisajankohdan jälkeen. Eho vahvistaa irtisanomisilmoituksen vastaanottamisen ja jäsenyyden päättymisajankohdan asiakkaalle.

Jos uusi jäsenmaksu kuitenkin veloitetaan siksi, ettei ajoissa vastaanotettua irtisanomisilmoitusta ole ehditty käsitellä, Eho palauttaa aiheettoman veloituksen alkuperäiselle maksutavalle ja oikaisee veloitukseen liittyvän krediitin tai muun saldon vastaavasti.

Ennen jäsenyyden päättymistä asianmukaisesti myönnetyt ja käyttämättömät krediitit säilyvät käytettävissä niiden alkuperäiseen vanhenemispäivään asti myös jäsenyyden päättymisen jälkeen. Jäsenyyden päättyminen ei pidennä krediittien voimassaoloa eikä oikeuta uusiin jäsenyyskrediitteihin.

Jäsenyyden tasoa voidaan muuttaa asiakkaan pyynnöstä. Ennen muutoksen vahvistamista Eho ilmoittaa asiakkaalle uuden jäsenyystason, hinnan, voimaantuloajan sekä vaikutukset laskutuskauteen ja mahdollisiin kampanjaetuihin. Muutos tehdään vasta asiakkaan hyväksynnän jälkeen.

Jos jäsenyyden rakenteesta johtuu, että jäsen on saanut käytettäväkseen enemmän palveluja kuin päättymishetkeen mennessä maksetut jäsenmaksut kattavat, mahdollinen tasausmaksu ja sen laskentaperuste on ilmoitettava asiakkaalle selkeästi ennen jäsenyyden ostamista. Eho ei peri tasausmaksua, jota ei ole kuvattu asiakkaan hyväksymissä ehdoissa.

9. Jäsenyyden tauottaminen

Jäsenyyden voi tauottaa vain sopimalla siitä Ehon asiakaspalvelun kanssa. Tauotus myönnetään tapauskohtaisesti enintään kahdeksi kuukaudeksi.

Sovitun tauon aikana:

• jäsenyyden laskutus keskeytyy;
• uusia jäsenyyskrediittejä ei myönnetä;
• ennen taukoa myönnettyjä krediittejä voi käyttää niiden alkuperäiseen vanhenemispäivään asti; ja
• maksukausien määrään perustuva kampanjajakso ei etene.

Kampanja jatkuu tauon jälkeen siitä maksukaudesta, johon se ennen taukoa jäi. Tauko ei automaattisesti pidennä jo myönnettyjen krediittien voimassaoloa.

10. Kampanjat ja alennukset

Kampanjan hinta, kesto, kelpoisuusehdot ja kampanjan jälkeinen hinta ilmoitetaan asiakkaalle ennen ostamista ja tilausvahvistuksessa.

Maksukausien määrään perustuva jäsenkampanja etenee toteutuneiden kampanjahintaisten maksujen mukaan. Maksuton tai tauotettu kuukausi ei kuluta kampanjan maksukautta, ellei kampanjan yhteydessä ole ennen ostamista nimenomaisesti ilmoitettu muuta.

Rajattua kampanjahintaista jäsenyyttä ei voi yhdistää tavalliseen jäsenyyden alennuskoodiin, toiseen aloitusetuun tai muuhun päällekkäiseen jäsenalennukseen. Jos asiakas yrittää käyttää muuta alennusta kampanjan kanssa, asiakkaalle näytetään ennen maksamista, kumpaa etua voidaan käyttää. Etuja ei yhdistetä, poisteta tai vaihdeta toiseen hintaan ilman asiakkaan nimenomaista vahvistusta.

Ehon erikseen myöntämät pysyvät tai henkilökohtaiset järjestelyt eivät ole yleisiä kampanjoita, eikä niitä muuteta automaattisesti näiden kampanjaehtojen perusteella.

11. Alaikäiset asiakkaat

Eho tarjoaa hierontapalveluja lähtökohtaisesti 16 vuotta täyttäneille asiakkaille. Alle 18-vuotiaan asiakkaan hoito edellyttää tarvittaessa huoltajan suostumusta. Terveydenhuollon ammattihenkilö arvioi alaikäisen asiakkaan iän, kehitystason ja asian laadun perusteella, kykeneekö asiakas päättämään hoidostaan itse.

Jos alaikäinen ei kykene päättämään hoidostaan itse, hoidosta sovitaan hänen huoltajansa tai muun laillisen edustajansa kanssa. Alaikäisen potilastietojen luovuttamisesta huoltajalle päätetään erikseen sovellettavan lainsäädännön perusteella. Huoltajan suostumus palvelun ostamiseen ei sellaisenaan tarkoita, että kaikki alaikäisen terveystiedot voidaan luovuttaa huoltajalle.

Alle 18-vuotias ei voi tehdä jatkuvaa jäsensopimusta itsenäisesti. Jäsenyyden tekeminen edellyttää huoltajan hyväksyntää ja sitoutumista jäsenyyteen liittyvään maksuvelvollisuuteen. Alaikäisen jäsenyys järjestetään asiakaspalvelun kautta, ellei verkkopalvelussa ole käytettävissä erillistä huoltajan hyväksymismenettelyä.

12. Hintojen ja ehtojen muuttaminen

Eho voi muuttaa uusien varausten, ostosten ja jäsenyyksien hintoja milloin tahansa. Muutos ei vaikuta ennen muutosta vahvistetun yksittäisen varauksen tai ostoksen hintaan.

Voimassa olevan jäsenyyden hintaa tai muita olennaisia ehtoja voidaan muuttaa perustellusta syystä, kuten kustannusten, verotuksen, lainsäädännön tai palvelun sisällön olennaisen muutoksen vuoksi. Eho ilmoittaa muutoksesta henkilökohtaisesti vähintään yhtä kuukautta ennen sen voimaantuloa. Ilmoituksessa kerrotaan muutoksen sisältö, voimaantulopäivä ja jäsenen oikeus irtisanoa jäsenyys ennen muutoksen voimaantuloa.

Eho voi tehdä vähäisiä tai asiakkaan asemaa parantavia muutoksia ilman kuukauden ennakkoaikaa. Muutoksilla ei rajoiteta asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

13. Verkko-ostoksen peruuttaminen

Verkosta ostetun käyttämättömän lahjakortin, sarjakortin, krediitin tai jäsenyyden voi peruuttaa 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisesta ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Ostos on tämän kohdan tarkoittamalla tavalla käyttämätön, jos siitä myönnettyä krediittiä ei ole kohdistettu vahvistettuun varaukseen. Kun krediitti käytetään vahvistetun varauksen maksamiseen tai kattamiseen, ostosta ei enää pidetä käyttämättömänä, vaikka varaus myöhemmin peruutettaisiin ja krediitti palautettaisiin asiakkaan käyttöön. Osittain käytettyä ostosta ja asiakkaan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvaa vaatimusta koskeva pyyntö käsitellään tapauskohtaisesti.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkossa peruuttamistoiminnolla tai lähettämällä selkeän ilmoituksen osoitteeseen info@eho.fi. Kun asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen peruuttamistoiminnolla, Eho lähettää viipymättä vahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Vahvistuksessa ilmoitetaan peruuttamisilmoituksen sisältö sekä sen lähetyspäivä ja -aika. Palautettava maksu palautetaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti alkuperäiselle maksutavalle.

Jos tuotetta, jäsenyysetua tai siihen perustuvaa palvelua on jo käytetty taikka palvelun suorittaminen on aloitettu asiakkaan pyynnöstä peruuttamisajan aikana, peruuttamisoikeus ja mahdollinen korvaus jo suoritetusta palvelusta määräytyvät pakottavan lainsäädännön mukaisesti.

Tiettyyn ajankohtaan tehtyyn hierontavaraukseen sovelletaan näiden ehtojen kohdissa 4 ja 5 kuvattuja varauksen peruuttamista, siirtämistä ja saapumatta jäämistä koskevia ehtoja. Tämä kohta ei rajoita asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

14. Virheet, reklamaatiot ja palautukset

Jos palvelussa, maksussa, krediitissä, lahjakortissa tai muussa toimituksessa on virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Eholle kohtuullisessa ajassa osoitteeseen info@eho.fi. Ilmoituksessa tulee kuvata virhe ja antaa asian selvittämiseksi tarpeelliset tiedot.

Eho korjaa virheen ensisijaisesti oikaisemalla maksun tai asiakkaan saldon, toimittamalla puuttuvan suorituksen tai tarjoamalla uuden palveluajan. Jos virhettä ei voida asianmukaisesti oikaista, asiakkaalla on oikeus hinnanalennukseen tai maksun palautukseen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

15. Vastuu ja ylivoimainen este

Eho vastaa palveluistaan pakottavan lainsäädännön mukaisesti. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia eikä Ehon vastuuta vahingosta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa.

Eho ei vastaa asiakkaan toimipisteeseen jättämästä omaisuudesta, ellei menetys tai vahinko johdu Ehon huolimattomuudesta.

Jos palvelun toteuttaminen estyy Ehon kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta syystä, Eho ilmoittaa asiakkaalle viivytyksettä ja pyrkii tarjoamaan korvaavan ajan. Jos korvaavaa suoritusta ei voida kohtuudella järjestää, käyttämättä jääneeseen palveluun kohdistunut maksu tai krediitti palautetaan.

16. Henkilötietojen käsittely

Eho käsittelee asiakkaiden henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojaselosteensa ja terveydenhuoltoa koskevan lainsäädännön mukaisesti. Tietosuojaseloste on saatavilla Ehon verkkosivustolla.

Markkinointiviestien lähettäminen ei ole jäsenyyden tai muun palvelun käyttämisen edellytys. Asiakas voi peruuttaa markkinointisuostumuksensa milloin tahansa.

17. Sovellettava laki ja erimielisyydet

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Asiakkaan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä Ehoon osoitteessa info@eho.fi, jotta erimielisyys voidaan pyrkiä ratkaisemaan neuvottelemalla.

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja voi myös nostaa kanteen Suomessa toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

18. Voimassaolo ja versio

Nämä ehdot tulevat voimaan 22.10.2026.

Versio: 9/2026
Julkaistu: 21.9.2026